多种联系方式总览
为了让你在遇到账号、充值、技术、举报等问题时能快速找到对应渠道，我们设置了多条联系路径。请根据问题类型选择最合适的方式，这样能显著缩短处理时间。所有官方渠道均在本站（proxy.cq-yq.com）公布，请勿相信游戏内私聊发送的"客服QQ"，那多为诈骗账号。
官方客服邮箱
[email protected]（综合问题）
[email protected]（游戏内违规举报）
[email protected]（技术故障与登录问题）
官方客服QQ
客服一号：800xxxx01（账号与充值）
客服二号：800xxxx02（游戏咨询与建议）
技术支援：800xxxx03（登录器与客户端故障）
官方玩家交流群
一群：6xxxxxxxx（2000人，已满）
二群：6xxxxxxxx（2000人）
三群：7xxxxxxxx（新群，推荐加入）
在线客服系统
本站右下角"在线咨询"按钮，9:00-24:00人工在线，非工作时段可留言，次日9:00前回复。
工作时间与服务承诺
人工客服在线时间为每日9:00至24:00，全年无休（含法定节假日）。非在线时段提交的工单，我们承诺在次日9:00前完成首次回复。技术故障类问题（如登录器无法连接、服务器卡顿）实行7×24小时值班，值班工程师会在收到告警后15分钟内响应。
服务承诺具体如下：账号找回类问题，提供注册信息后24小时内处理完毕；充值未到账问题，核实后2小时内补发；游戏内违规举报，48小时内给出处理结果并反馈；技术故障，简单问题30分钟内解决，复杂问题4小时内给出方案。所有工单均可在客服系统查询处理进度。
我们统计了2024年第一季度的客服数据：共受理工单12,847件，平均首次响应时间2.8分钟，平均结单时间4.2小时，玩家满意度评分4.7/5.0。
各部门与业务线联系指引
| 问题类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号注册、密码找回 | 账号服务组 | 客服QQ 800xxxx01 | 24小时内 |
| 充值、元宝未到账 | 充值服务组 | 客服QQ 800xxxx01 / support邮箱 | 2小时内 |
| 登录器报错、闪退 | 技术支援组 | [email protected] / 客服QQ 800xxxx03 | 30分钟内 |
| 服务器卡顿、掉线 | 运维值班组 | 在线客服 / 玩家群管理员 | 15分钟内 |
| 外挂、作弊举报 | 风控稽查组 | [email protected] | 48小时内 |
| 版本建议、玩法反馈 | 策划运营组 | 客服QQ 800xxxx02 / 玩家群 | 每周汇总回复 |
| 商务合作、渠道推广 | 商务合作组 | [email protected]（注明"商务"） | 3个工作日内 |
办公地址（仅接收邮寄，不接待上门）：浙江省杭州市余杭区某科技园区B座（具体门牌在工单确认后提供）。由于私服行业的特殊性，我们不设线下接待，所有事务均通过线上渠道处理，请理解。
常见问题快速解答
账号被误封怎么办？
请发送邮件至[email protected]，标题格式为"账号申诉+你的账号名"，正文附上角色名、所在服务器、被封时间。风控组会在48小时内复核，若确认误封会立即解封并补偿相应损失。
充值后元宝没到账？
先确认支付是否成功（查看支付平台订单状态），然后联系充值服务组并提供订单号与支付截图。核实后2小时内补发。若支付平台显示成功但订单丢失，我们会协助向支付渠道发起查询。
想换区，装备能转吗？
同一版本内的不同区服不支持直接转移。但若某区服关服，我们会开放数据迁移通道，按装备等级与稀有度折算为新区等价物品。具体折算比例在关服公告中公布。
如何举报游戏内骗子？
收集聊天截图、交易记录、对方角色名，发送至[email protected]。若证据充分，我们会封禁对方账号并尽可能追回损失。同时提醒：官方不会以任何理由索要你的密码，凡索要密码的都是骗子。